Jak maloobchodní revoluce Amazonu mění způsob, jakým nakupujeme
Průvodce po všech průmyslových odvětvích, kategoriích produktů a trzích Amazon v průběhu let dominoval
V průběhu jedné generace se Amazon rozrostl z rodícího se online knihkupce na jednu z nejcennějších a nejmocnějších společností v moderní historii. Impérium generálního ředitele Jeffa Bezose se rozrostlo natolik, žekritici„Zámořské regulační orgány a politici ve Washingtonu si nyní kladou otázku, zda se společnost stala nezastavitelnou silou a co je vůbec možné ovládnout. Nedávný plivnutí se senátorem Berniem Sandersem (D-VT) mělo za následek zvýšení minimální mzdy pro desítky tisíc zaměstnanců, ale Amazon stále funguje převážně bez smysluplných kontrol své síly, i když agresivně expanduje do fyzického maloobchodu, inteligentního domu , a skladová a letecká robotika.
super chat na youtube
Přestože spotřebitelé mají ruku v tolika různých průmyslových odvětvích, spotřebitelé do značné míry důvěřují společnosti Amazon se vším, od jejich osobních údajů a nákupních návyků až po doslovné rozhovory, které vedou ve svých domovech. Podle studieThe VergeV loňském roce byla společnost Amazon ve spolupráci s poradenskou společností Reticle Research nejoblíbenější a nejdůvěryhodnější technologickou značkou s velkým náskokem. Jedno pravděpodobné vysvětlení je, že společnost má silné vztahy se svými zákazníky, částečně díky svému horlivému závazku k nízkým cenám a zdánlivě nikdy nekončící snaze o pohodlnější moderní život.
Vzhledem k této důvěře Amazon v průběhu let pouze eskaloval svoji expanzi do více průmyslových odvětví a trhů, přičemž tato expanze se zrychlovala od zavedení prvního reproduktoru Amazon Echo s Alexou před necelými čtyřmi lety. Abychom plně pochopili, jak velká společnost se za posledních 25 let rozrostla, sestavili jsme průvodce pro každý hlavní sektor, kategorii produktů a trh, na který Amazon vstoupil buď vývojem vlastních produktů nebo služeb, nebo získáním stávající poskytovatel se zavedenou pozicí.
Samozřejmě by to nebyl komplexní ohlédnutí za Amazonem, aniž bychom začali nejprve knihami - papírové odrůdy.
Tisk knih
Amazon byl založen v roce 1994 na základě touhy společnosti Bezos zahájit podnikání na internetu s cílem prodávat zboží online, který se brzy a zjevně proměnil v boom dot-com. Bývalý pracovník Wall Street s elektrotechnickými a počítačovými vědami, Bezos vynuloval knihy jako životaschopnou počáteční kategorii produktů pro svůj internetový obchod kvůli univerzálnosti literatury, existující zásobě tiskových knih a relativně nízké ceně každé jednotky . Bezos krátce uvažoval o pojmenování své společnosti Relentless.com - časný znak mužského houževnatého obchodního myšlení - ale přátelé a rodina navrhli, aby to znělo zlovolně.Relentless.com, který Bezos koupil zhruba před 24 lety, stále přesměrovává na Amazon.com. Společnost hnedkontroluje téměř polovinu veškerého prodeje tiskových knih v USA.
E-knihy, elektronické čtečky a digitální publikování
Zatímco Amazon v 90. letech rostl především díky svému rostoucímu podílu na trhu knihtisků a dominanci prodeje knih online, právě jeho rané investice do elektronických knih a elektronických čteček z něj udělaly velmoc pro digitální vydávání a prodej knih. Společnost Amazon začala pracovat na své první e-čtečce Kindle od roku 2004 pod kódovým označením Fiona, přičemž proces vývoje produktu vedla interní hardwarová divize Lab126. První zařízení bylo vydáno v listopadu 2007 a prodáváno za 399 USD. Amazon od té doby vydal řadu iterací Kindle a nyní dominuje na trhu elektronických čteček poté, co vytlačil konkurenční produkty od Barnes & Noble, Kobo a dalších.
Krátce poté, co byl spuštěn první Kindle, představila společnost Amazon premiéru své platformy Kindle Direct Publishing, která autorům umožňuje vlastní vydávání a prodej knih na Amazonu. O dva roky později společnost uvedla na trh vlastní sadu profesionálních otisků s názvem Amazon Publishing. Amazon nyní na své platformě dohlíží na desítky milionů děl vydaných vlastními silami a téměř na dvě desítky otisků. V roce 2017 měl Amazonvíce než 83 procent veškerého prodeje elektronických knih v USA.
Amazon Prime, Prime Video a originální obsah
Amazon poprvé vstoupil do mediálního průmyslu jako hlavní online maloobchodník na konci 90. let. Společnost začala prodejem CD a DVD na rostoucí trh online nakupujících, kteří se začali obracet na internet pro hudbu a filmy, před technickou proveditelností streamování a příchodem iPodu. Ale až v roce 2005, s počátečním spuštěním Amazon Prime, začala společnost pokládat základy budoucího ekosystému digitálních médií, který se integroval přímo do jejího online obchodu.
Prime začal jako dvoudenní přepravní členství pro oddané zákazníky Amazonu a do roku 2011 nepřinesl žádné další výhody. Od té doby se však Prime rozrostla v předplacenou službu s více než 100 miliony placených uživatelů po celém světě, zatímco služba sám se za ta léta vyvinul tak, aby zahrnoval další výhody, včetně aPrime kreditní karta nyní s 5 procent cash back. (Amazon také provozuje Amazon Pay pro nákup online zboží jinde s vaším účtem Amazon a službu Amazon Cash pro převod hotovosti do kreditu obchodu pomocí čárového kódu, ačkoli ani jeden není omezen na uživatele Prime.)
Amazon Prime Video se rozrostl ve skutečného konkurenta NetflixuSnad nejvýznamnější výhoda Prime je však přístup k Amazon Prime Video. Služba videa na vyžádání začala v roce 2006 jako Amazon Unboxed, ale v roce 2008 byla rebrandována a o tři roky později integrována do služby Prime, kde se stala obrovským prodejním místem ročního předplatného Amazonu. Nyní se může pochlubit tisíci bezplatných televizních pořadů, filmů a her, které jsou přístupné téměř na všech dostupných obrazovkách.
Amazon Studios, které bylo založeno v roce 2010, aby konkurovalo Hulu a Netflixu v původním programování, se stalo velmocí v Hollywoodu, která si odnesla Emmys i Oscars a vyrostla z jádra moderní zábavy mnoha Američanů. Svou pozici v digitálních médiích završuje streamovací zařízení FireTV, které společnost Amazon poprvé uvedla na trh v roce 2014, aby konkurovala společnostem Apple, Roku a dalším výrobcům set-top boxů. Produkt se od té doby zmenšil na hubenou HDMI pásku - Amazon stále prodává krabici a nyní takémalá kostka Fire TV ve tvaru čtverce- a zůstává jedním z nejprodávanějších zařízení spotřební elektroniky na Amazon.com.
Cloudové výpočty
Bezos a ti, které si v průběhu let najal, byli obezřetní ohledně obrovské řady posunů v tom, jak lidé utrácejí peníze, nakupují produkty a používají internet. Žádná z jejich předpovědí se ale možná neprojevila tak lukrativně jako Amazon Web Services, divize cloud computingu společnosti, která půjčuje serverový prostor a další výpočetní zdroje s obrovskými ziskovými maržemi.
Kromě získávání příjmů z hostování od společností jako Disney, Netflix a Spotify je AWS také páteří vlastní interní infrastruktury společnosti a základem jejího digitálního hlasového asistenta Alexa. Je významným konkurentem společnosti Microsoft a její platformy Azure, stejně jako divize cloud computingu Google a cloudových firem IBM a Oracle. AWS je pro integritu aplikací a webů, které používáme, tak důležité, že avzácný výpadek S3, což je pilíř webhostingu AWS, vytáhl velké množství internetu.
AWSzačala v roce 2000jako způsob, jak pomoci jiným maloobchodníkům se správou operací elektronického obchodování, ale brzy se rozšířil na mnohem více, když se klíčovým členům projektu podařilo přesvědčit Bezose, že zlepšení a rozvoj vlastní infrastruktury Amazonu může být klíčem k novému obchodnímu modelu. V roce 2006 se produkt, jak jej známe dnes, dostal do veřejné dostupnosti a ukázal se jako průkopník v celém odvětví cloud computingu a nabízí cloudové úložiště, hostování a sadu dalších nástrojů pro správu celé digitální infrastruktury ve vzdálených datových centrech. Divize nyní každé čtvrtletí přitahuje zhruba 6 miliard dolarů a nadále roste závratným tempem. Za celý rok 2017 vydělal 17,5 miliardy $ a pravidelně překonává celou severoamerickou maloobchodní divizi společnosti, pokud jde o zisk.
Inteligentní reproduktory a AI
Amazon je dnes známý nejen jako obchod se vším všudy, ale také jako tvůrce Alexa, jednoho z nejrozšířenějších digitálních hlasových asistentů na současném trhu. Amazon jako rozšíření Alexa se stal více než jen prodejcem produktů jiných lidí. Nyní je výrobcem hardwaru (stranou Fire Phone), který se pustil do své nejodvážnější produktové hry od původního Kindle, když se rozhodl vyvinout vlastní řadu inteligentních reproduktorů pro umístění svého softwaru umělé inteligence. Ještě jednoudivize zodpovědná za tento hardware byla Lab126, Hardwarové rameno Amazonu, které mu poskytlo nástroje k ovládnutí trhu elektronických čteček téměř před deseti lety.
První Echo vyšlo koncem roku 2014 jako exkluzivní člen Prime, ale za čtyři krátké roky od té doby Amazon vyvinul desítky různých produktů pro inteligentní domácnost, které se točí kolem formátu reproduktorů a hlasových asistentů. Dnes se tisíce produktů integrují s platformou společnosti Alexa, aby využily možnosti hlasového vyhledávání a dotazování. Stejně jako kdysi předvídal elektronický obchod, streamování a cloud computing jako budoucnost internetu, Amazon viděl AI nejen jako něco, co by mohlo žít ve smartphonu - jak společnost Apple zavedla se Siri a Google se svým asistentem - ale také v Domov.
Řada Echo a její asistent Alexa jsou cesty Amazonu do našeho fyzického života a našeho digitálního chování. Díky datům, která shromažďuje, je Amazon schopen lépe porozumět tomu, jak nakupujeme a jak chceme, aby zařízení budoucnosti naslouchala, reagovala a řešila problémy, jako by šlo o jiné lidské bytosti. Amazon má v tomto prostoru silnou konkurenci, především ze strany Apple a Google, ale jeho rané investice do inteligentních reproduktorů a AI pomohly Amazonu překonat jeho absenci na klíčových spotřebitelských trzích, jako jsou mobilní, vyhledávací a sociální sítě. Výsledkem je, že Amazon učinil včasné a hmatatelné nájezdy při vývoji ekosystému, u kterého bude pro zákazníky stále těžší opustit tuto linii.
Škubnutí a živé vysílání
Amazon nikdy nebyl schopen konkurovat YouTube YouTube ve videoobsahu nahraném uživateli a neměl sociální infrastrukturu Facebooku, aby se stal cílem, kde lidé diskutují o svých životech a sdílejí videa z celého webu. Amazon však měl prostředky na nákup společnosti, která byla připravena předběhnout Facebook i YouTube k novému druhu podnikání: živému přenosu, zejména přímému přenosu videohier. Průkopníkem tohoto trhu byla společnost Twitch, kterou společnost Amazon koupila v roce 2014 za pouhou 1 miliardu dolarů.
Twitch začal v roce 2007 jako 24hodinový živý přenos života spoluzakladatele Justina Kana (vytvořil termín lifecasting) s názvem Justin.tv, ale velmi rychle se ukázalo, že živý herní obsah je populárnější než cokoli jiného. V roce 2011 Twitch roztočil kanály zaměřené na hraní her jako Twitch.tv a rostl exponenciálně s tím, jak se rozšířily a rozšířily online hry a technologie jejich přímého vysílání na internetu.
Amazon, který zde vidí zjevnou příležitost, údajně nepřekonal nikoho jiného než Google, aby se o tři roky později stala mateřskou společností Twitch, přičemž infrastruktura AWS je velkou součástí toho, proč se generální ředitel Twitch Emmett Shear rozhodl dohodu uzavřít. Nyní, o čtyři roky později, Twitch přečkal pokusy YouTube i Facebooku ukořistit svůj podíl na trhu a vzhledem k popularitě titulů jako Epic GamesFortnite, se stala ještě nedílnou součástí moderního online života a kultury mládeže. Amazon nedávno integroval Twitch do svého předplatného Prime, čímž předplatitelům poskytuje bezplatné hry a předplatné doplňkových kanálů.
Potraviny, potřeby pro domácnost a stále rychlejší přeprava
Zatímco Amazon expandoval do streamování videa, hardwaru a cloud computingu, současně udržoval agresivní tlak na ještě rychlejší dopravu a všechny nové maloobchodní formáty. Společnost zahájila svoji iniciativu zasílání stejného dne Prime Now v New Yorku v roce 2014 a od té doby ji rozšířila do desítek měst po celém světě. Přibližně ve stejnou dobu zahájila společnost Amazon program s názvem AmazonFresh pro skladování a přepravu potravin - včetně zeleniny a chlazených a mrazicích produktů - který používal jako způsob, jak zůstat konkurenceschopný vůči tradičním maloobchodním prodejcům typu big-box, jako jsou Walmart a Target a logističtí nováčci typu Uber jako Instacart. Společnost nyní prodává svévlastní řada jídelních sad přes Freshsoupeřit s možnostmi připravenosti k vaření od společností jako Blue Apron a Plated.
osoba 5
S Prime Pantry, kterýspuštěno také v roce 2014„Amazon zdokonalil své zaměření na soutěžení s Walmarts a lékárnami po celém světě tím, že předplatitelům Prime poskytl snadný způsob, jak naplnit jednu obrovskou krabici potřebami pro domácnost a dalším netrvanlivým zbožím. V roce 2015 společnost Amazon spustila rameno domácích služeb pro vše od úklidu domu a výměny oleje po montáž nábytku a instalaci kina.
Přechod Amazonu do offline maloobchodu zahájil válku s WalmartemVe stejném roce společnost uvedla na trh tlačítka Dash pro okamžité přeskupení produktů, jako je prací prostředek, a v poslední době investuje do nových služeb, které umožňují kurýrům přepravujícím zásilky odemknout nákladní vůz vašeho vozu a dokonce i vaše přední dveře. V poslední době Amazon naznačil záměr narušit zdravotní péči nákupem farmaceutického startupu PillPack. To vše pomohlo Amazonu neuvěřitelným tempem růst jeho severoamerického maloobchodního provozu; roční tržby divize se více než zdvojnásobily z 50,8 miliard USD v roce 2014 na 106,1 miliard USD v loňském roce.
K monumentálnějšímu maloobchodnímu tlaku však došlo loni v létě, kdy společnost Amazon koupila řetězec potravin Whole Foods za 13,7 miliard dolarů a znovu dokázala, že Bezos je ochotný a schopný si koupit cestu na nový trh, když je nepříznivé začít od nuly. Amazon nyní používá Whole Foods “výhody vyzvednutí a doručení potravin a slevy v obchodějako způsob, jak odměnit své předplatitele Prime. Rovněž využívá své obrovské zdroje ke snižování cen Whole Foods, což zvyšuje konkurenceschopnost společností Kroger, Target a Walmart. V reakci na to společnost Walmart začala intenzivně investovat do elektronického obchodování a dodávek potravin, aby ochránila svůj trávník před Amazonem, což připravilo půdu pro bezprecedentní maloobchodní válku.
AmazonBasics a produkty privátních značek
Amazon se svým neomezeným přístupem ke spoustě cenných dat o spotřebitelích a prodejcích narazil na poměrně zajímavý obchodní model kolem roku 2009, kdy zahájil divizi privátních značek pod názvem AmazonBasics. Začalo to nejprve položkami, které si společnost všimla, že si lidé nejčastěji kupovali, aniž by příliš přemýšleli o názvu značky, jako jsou baterie a kabely HDMI. Ale jako The New York Timeshlásil toto léto, to se ukázalo jako způsob, jak rychle sledovat rodící se produktovou kategorii v masivního špičkového prodejce peněz - AA baterie společnosti AmazonBasics nyní po několika letech překonávají Duracell a Energizer na Amazon.com.
Amazon má nyní více než 100 značek privátních značek, z nichž některé nemají název Amazon ani vzdáleně připojený, pro kategorie produktů, jako je oblečení, krmivo pro psy a nábytek. Přesto AmazonBasics a značka oblečení Amazon Essentials zůstávají největšími zbraněmi společnosti ve válce proti offline maloobchodu. Stejně jako Walmart, Target a další obchody zahájily vlastní značky privátních značek pro prakticky každý představitelný produkt, společnost učinila totéž. (V roce 2015 spustila také oficiálního konkurenta Etsy v podobě Amazon Homemade.)
Rozdíl je v tom, že Amazon má data, která dokazují, co je populární a snadno se prodává, a dopravu zdarma, aby si ho lidé mohli koupit online místo v obchodě. (To si získalo pozornost Evropské komise, která zkoumá, zda Amazon poškozuje konkurenci tím, že využívá data od svých prodejců k vývoji vlastních produktů.) Nyní si můžete koupit elektrické konvice, toustovače, kancelářské židle, nože, neoprenové činky, pokrývky, kufry - pojmenujte produkt, který najdete ve Walmartu, a pravděpodobně již byl vyroben a prodán pod názvem AmazonBasics. Začátkem tohoto měsíce společnostzačala prodávat vlastní matraci, výrazný strach na trhu spouštění matrací pro přímé spotřebitele, kterému dominují Casper a Tuft & Needle.
Chytré domácí spotřebiče
Amazon se pod svou značkou AmazonBasics nezastavil od inteligentních reproduktorů a pouze standardních starých spotřebičů. Ve snaze umístit Alexu všude společnost nyní prodává závratný počet inteligentních domácích zařízení, která jdou daleko za hranice jejích základních reproduktorů a začátků set-top boxu. Nejprve to byla Echo Dot, která pomohla přivést Alexu k analogovým reproduktorovým systémům a dostat hlasového asistenta do více místností domova. Pak tam bylEcho Podívejte se, pro doporučení vybavení podporovaného umělou inteligencí a Echo Show, která obsahovala displej a kameru pro videochatování a byla navržena jako handsfree obrazovka pro kuchyň.
Odtamtud explodovala linie Echo. Na podzim roku 2017 uvedla společnost Amazon na trh budík Alexa s názvem Echo Spot a inteligentní domácí rozbočovač v podobě Echo Plus. Jen minulý měsíc Amazon uspořádal další hardwarovou akci, kde dále zesílil svůj útok na průmysl tradičních spotřebičů a trh inteligentních domácností současně.
V jedné stručné hlavní řeči společnost oznámila zařízení pro infotainment automobilu, ještě více aktualizací standardního reproduktoru Echo a řady Dot, subwoofer, sadu stereofonních zesilovačů, konkurenta Chromecast Audio, inteligentní nástěnné hodiny, inteligentní zástrčku a vysoce výkonné zařízení ve stylu Slingbox pro bezdrátové programování. A abychom nezapomněli, Amazon také vyrobil mikrovlnnou troubu s vestavěnou Alexou, která ji použila jako model, aby začala soutěžit se společnostmi jako KitchenAid, LG a Samsung tím, že z Alexy udělala hlasového asistenta a rozbočovač AI pro domácí spotřebiče. Kromě budování vlastních zařízení společnost takéinvestuje do startupů prostřednictvím svého fondu Alexavyhledávat nové a slibné účastníky a kategorie produktů a získala několik z těchto společností - včetně spuštění bezpečnostní kamery Blink a výrobce inteligentních zvonků Ring - aby zajistila pokrytí všech koutů inteligentního domu.
Knihkupectví a experimentální maloobchod
Transformace Amazonu na všudypřítomný maloobchodní provoz na světě by nebyla úplná, pokud by společnost nezačala zdánlivě neintuitivní posun z online do offline režimu. Počínaje kamennými knihkupectvími v roce 2015 - nejprve v Seattlu a nyní v Chicagu a New Yorku - společnost Amazon vytvořila záměr soutěžit na všech frontách se svými maloobchodními konkurenty.
Na konci roku 2016 společnost uvedla na trh svůj první experimentální obchod Go, který nahrazuje pokladníky systémem počítačového vidění, který automaticky detekuje, když sundáte zboží z regálu, a při opuštění obchodu vás zkontroluje. Go má nyní dvě pobočky v Chicagu, tři v Seattlu a jedno, které se dnes otevřelo v San Francisku, další se plánuje v Kalifornii a New Yorku v průběhu příštího roku.Bloombergv září oznámil, že Amazon může do roku 2021 otevřít až 3 000 provozoven Go, s cílem konkurovat obchodům jako CVS a 7-Eleven, stejně jako rychlým příležitostným podnikům a podnikům připravujícím jídlo. Společnost také nyní experimentuje s kamennými obchody, které prodávají pouze čtyřhvězdičkové produkty z Amazon.com, počínaje sídlem v New Yorku.
Logistika, doručovací drony a skladová robotika
Amazon by bez své infrastruktury nebyl ničím. Fyzické a digitální základy jejího podnikání a logistické operace na jeho podporu umožnily Amazonu růst rychleji než téměř jakákoli jiná společnost v moderní historii a v těchto oblastech najdete nejpřednější projekty a nákladné úsilí společnosti.
Pokud jde o logistiku, Amazon již léta buduje síť doručovacích pracovníků, plnících center, nákladních vozidel, nákladních letadel a nákladních lodí, aby mohl přesouvat produkty od výrobců k zákazníkům rychlostí, která se kdysi považovala za nemožnou. Společnost nyní usnadňuje námořní nákladní přepravu, pronajímá nákladní letadla Boeing,výstavba leteckého nákladního uzlu v hodnotě 1,5 miliardy dolarů v Kentuckya rozšiřování vlastního konkurenta UPS a FedEx s názvem Shipping with Amazon nebo SWA. To vše je snaha o vytvoření globální logistické sítě, které nebude žádná společnost schopna konkurovat.
Pokud jde o dodávku na poslední míli, společnost Amazon veřejně zveřejnila svou práci na dronech a programu Prime Air, aby pomocí těchto bezpilotních vzdušných vozidel odhodila balíčky na náš práh. Projekt funguje již od roku 2013 a zasáhl několik zádrhelů jako regulace amerického komerčního provozu dronůbyl pomalý a často bolestivý procespro společnosti, které se snaží rozběhnout operace.
Amazon buduje globální logistickou operaci zahrnující drony, letadla a nákladní loděAmazon ale své drony roky testoval a v loňském roce provedl první veřejnou demo dodávku do USA. Mezitím nadále předkládá bizarní patenty o své vizi budoucnosti doručování dronů, včetně jednoho pro sebezničující dron, který se v případě nouze rozebírá, a mateřskou loď dodávacích dronů, která by fungovala jako centrální uzel města pro balení nesoucí UAV.
Ačkoli společnost počátkem tohoto měsíce zvýšila minimální mzdu pro všechny své zaměstnance, rozvíjí se ve skladové robotice a automatizaci způsobem, který by mohl zásadním způsobem změnit způsob, jakým zaměstnanci s nejnižšími příjmy vykonávají práci - a kolik z těchto zaměstnanců potřebuje zachovat. Amazon nyní používá více než 100 000 robotů ve skladech po celém světě, aby pomohl přesunout a uspořádat produkty,podleThe New York Times , a také sponzoruje každoroční robotickou soutěž, která má podnítit inovace v AI, které by mohly vést k obratnějším a inteligentnějším robotům schopným provádět složité fyzické úkoly.
V současné době Amazon zaměstnává více než půl milionu lidí, což je více než kterákoli jiná technologická společnost v zemi a je na druhém místě za společností Walmart v USA. Konečným výsledkem jejích investic do robotiky a umělé inteligence však je, že největší a rychle rostoucí pracovní síla této technologie mohla vidět, že růst se začal zpomalovat a možná roky klesat, dokonce se zmenšovat, protože roboti řeší stále složitější úkoly. V tomto procesu může společnost vyvíjet roboty pro použití mimo centra plnění. Amazon již změnil způsob, jakým nakupujeme, a tím, jak žijeme naše životy. Dalším velkým krokem by mohla být změna způsobu práce.
