AT&T tvrdí, že týdenní výpadek hlasové schránky bude opraven pomocí jediné aktualizace zařízení
Zdá se, že to ovlivňuje nejrůznější telefony
AT&T zažívá týdenní výpadek hlasové schránky ovlivňující některé zákazníky po celé zemi. Je ale těžké přesně říci, co je příčinou výpadku nebo jak dlouho bude odstraněno - a AT&T říká protichůdné věci o tom, co se děje.
Když jsme se nás zeptali, společnost nám řekla:
saundbar
Nedávná aktualizace softwaru některých zařízení může mít vliv na hlasovou schránku našich zákazníků. Ve spolupráci s výrobcem zařízení vydáme opravu, abychom to vyřešili, a omluvíme se za případné nepříjemnosti.
Zdá se, že toto tvrzení naznačuje, že je ovlivněn pouze jeden výrobce telefonů, a že výrobce phonemaker by mohl nést vinu za výpadek - ale to by nedávalo smysl, protože zákazníci společnosti AT&T hlásí širokou škálu různých telefonů se stejným problémem.
Právě teď existujeVíce než 40 stránekna fórech podpory společnosti AT&T týkajících se nedávných problémů s hlasovou schránkou. (Bylo označeno jako vyřešené na straně 8 společností AT&T.) Ve vlákně zástupci společnosti AT&T připsali problémy něčemu podstatně odlišnému od nedávné aktualizace softwaru - řekli to kvůli problému se serverem dodavatele, jak bylo poprvé uvedeno na9. října, a zopakoval to teprve nedávnodnes, 23. října:
Je to možné jako několikOkrajkomentátoři naznačují, že server dodavatele je ve skutečnosti opravované zařízení. Je zvláštní, že by nám to AT&T neřeklo jen tak - odmítlo to dále komentovat, když jsme se zeptali.
Dnes je podpora zástupců AT&Ttaké řeklže problémy hlasové schránky ovlivňují zákazníky na více trzích. Ve vlákně jsem viděl, že to mimo jiné ovlivnilo uživatele v Arizoně, Kalifornii, Coloradu, Floridě, Indianě, Nevadě a Severní Karolíně.
Někteří nespokojení zákazníci tvrdí, že podali stížnost na FCC.Ten, kdo to řeklbrzy poté je kontaktovala kancelář prezidenta společnosti AT&T, která jim údajně řekla, že výpadek zasáhl předplatitele AT&T v Severní Karolíně, Jižní Karolíně, Tennessee a částech Indiany a uvedl, že problém narůstá.
Kancelář také údajně nabídla dvě řešení pro opětovné fungování hlasové schránky: stačí počkat na vyřešení výpadku nebo nechat znovu sestavit poštovní schránku, což by odstranilo všechny uložené zprávy nebo zprávy, které během výpadku přijaly.
Zkoušel jsem zavolat do kanceláře prezidenta společnosti AT&T sám, ale když jsem se identifikoval jako reportér proThe Verge„Bylo mi řečeno, abych mluvil s týmem public relations společnosti AT&T.
Snažil jsem se zjistit, jestli to více ovlivňuje zařízení Android nebo iOS. Podle mého hrubého odhadu ze čtení vlákna se zdá, že telefony Samsung měly problémy s hlasovou schránkou více než jakýkoli jiný typ telefonu. Lidé však také hlásili problémy na iPhonech, Pixelech, telefonech Motorola a dokonce i flipových telefonech Pantech. Je třeba poznamenat, že zkosení vůči společnosti Samsung může být způsobeno tím, že vlákno je ve fórech podpory Android od společnosti AT&T.
Mimochodem, stížnosti se neomezují pouze na toto podproces - lidé jsouventilovat na Twitteru„a k tomuto příběhu nás na prvním místě upozornil nešťastný zákazník společnosti AT&T.
mistrovství farmářských simulátorů
Nemůžeme brát příspěvky zákazníků na internetu jako důkaz, že existuje rozšířený problém, ale objem zpráv za poslední měsíc a prohlášení od společnosti AT&T sám naznačuje, že AT&T může mít velký problém - a pokud je to tak špatné, jak se zdá, oprava může trvat déle než jedna aktualizace softwaru.
Aktualizace, 21:04 ET: Přidána možnost, jak někteří komentátoři naznačují, že by mohly být opravovány zařízení servery AT&T.
