Šéf Twitch Emmett Shear o tom, jak moderování vytváří komunity

Škubnutí je větší, než kdy bylo, a tady se to změní

Na letošním TwitchConu v San Diegu - slavnostní, nadstandardní záležitosti, která přinesla fáborky a fanoušky z celého světa - jsem si sedl s generálním ředitelem Twitch Emmettem Shearem, který spoluzaložil první iteraci webu a kdo byl řízení lodi od roku 2011.

Twitch se stala nejoblíbenější platformou pro živé vysílání na světě

Den předtím přednesl hlavní projev akce, během níž oznámil některé zásadní změny v moderování: příští jaro na jaře moderátoři kanálu získají rozšířenou sadu moderátorských nástrojů a donucovací opatření společnosti budou transparentnější - a to jak pro lidé, kteří označují porušení, a samotní pachatelé.

Změny přicházejí, řekl Shear, protože společnost si nemyslela, že dělá dobře, když mluvila se streamery o moderování svých kanálů. Existovaly streamery s týmy, které měly vše funkční, ale byly také streamery, které se cítily ohromené a jako by nedokázaly přijít na to, jak používat všechny moderátorské nástroje Twitch. Vyskočilo to jako problém, řekl Shear. Rozhodli jsme se, že to musíme udělat lépe. A myslím, že je to velký krok správným směrem. Filozofie moderování Twitche se obecně skládá ze dvou částí: prosazování funguje na úrovni jednotlivce a na úrovni platformy.

To je v ostrém kontrastu s vrstevníky sociálních médií Twitch, kteří oceňují neomezenou řeč téměř o všem ostatním. Například Facebook nedávno řekl, že to umožní politikůmlhátv reklamách zveřejněných na jeho webu. YouTube se ocitl v podvědomí vlastních vírů, protože jeho zásady vymáhání jsou v nejlepším případě uplatňovány nekonzistentně. Twitter má dost problémů se samostatným souborem politik pro světové vůdce, že anoopravenotento týden - se slabou připomínkou, že účty světových vůdcůnejsounad našimi zásadami úplně. (Zdůrazněte jejich.)

Twitch začínal jako herní spinoff streamovacího koncernu Justin.tv pro jednoho muže, pojmenovaného po Justinovi Kanovi, spoluzakladateli, který vysílal svůj život každou hodinu každý den. Po akvizici Amazonu v hodnotě téměř miliard dolarů v roce 2014 se Twitch stala nejoblíbenější platformou pro živé vysílání na světě. Není přehnané říci, že Twitch již posunul to, jak si myslíme o živé zábavě a lidech, kteří ji vytvářejí. TwitchCon je jen nejviditelnějším příkladem, IRL synecdoche.

Rozhodli jsme se, že to musíme udělat lépe.

Došlo k posunu v tom, jak myslím na společnost, řekl mi Shear. To, co vede k mnoha změnám reklam, je značka na určité úrovni - to vše se zaměřuje na klíčové věci, které jsou pro Twitch důležité. Ale letos pokračoval, platforma neudělala tolik nových věcí.

Dva způsoby, jak přistupovat k moderování

Setkal jsem se se Shearem v malé místnosti v tom, co jsem začal nazývat superpartnerskou společenskou místností, zakázkovým prostorem uvnitř nepopsatelného tanečního sálu vyhrazeného pro největší hvězdy Twitche. Viděl jsem Tima Tima Tatmana Betara a Herschel Dr DisRespect Beahm IV odpočívat se svými rodinami daleko od shonu fanoušků a značek. Osobně Shear zastřihne nenáročnou postavu; ten den v salonku nosil černý odznak Twitch Staff, stejně jako ostatní jeho zaměstnanci.

Pro jednotlivé kanály, řekl Shear, Twitch pohlíží na svou práci jako na to, co popsal jako zmocnění prostřednictvím nástrojů, zmocnění prostřednictvím automatizace - oba jsou nasazeny ve službě a umožňují streamerům mít komunity, které chtějí. Komunity některých lidí jsou neuctivé a trochu trollové a všechno o memech, řekl Shear. A komunity některých lidí jsou opravdu vážné a propojené a lidé chtějí mít skutečný rozhovor. Twitch chce na své platformě vytvořit prostor pro existenci obou těchto druhů komunit.

Rozhodně to není platforma svobody projevu.

K dispozici je také moderování streamu, což znamená moderování toho, co mají lidé povoleno vysílat, a to je pravděpodobně důležitější. Nedávná masová střelba v Německu bylaživé vysílánínapříklad na Twitchi okamžitě přijde na mysl. Přesto se Twitch zaměřuje na záměr; Shear si nemyslí, že činy mají abstraktně morální valenci - získávají to svým dopadem na ostatní lidi.

Ačkoli to chce být pro každého, Twitchineníza všechno. Rozhodně to není platforma svobody projevu, řekl Shear, což je velký rozdíl ve filozofii mezi Twitch a jeho vrstevníky.

Doufám, že se lidé budou moci vyjádřit. Doufám, že mohou sdílet své nápady, sdílet své myšlenky. Ale nejsme platformou pro svobodu projevu. Nepodporujeme první dodatek. To je úkol vlády. Jsme komunita. A komunity mají standardy, jak se musíte v této komunitě chovat. A tak si myslíme, že nejde o nic.

Shear k tomuto poznatku dospěl díky Redditu, neotřesitelnému diskusnímu fóru, které ztělesňovalo raný přístup internetu k řeči online. (Na začátku to byl slogan Svoboda od tisku.) Řekl, že si pamatuje, že byl v roce 2005 internetovým podnikatelem, a všudypřítomnou utopickou touhu budovat nové platformy svobody projevu budoucnosti. Otevřením komunikačních nástrojů pro každého a demokratizací komunikace a publikování jsme chtěli propojit lidi a změnit svět k lepšímu, řekl mi Shear.

I když si myslí, že se toho hodně stalo, nyní chápe, že to byl zavádějící cíl. Lidé nepřemýšleli o tom, jak moc byste také mohli posílit špatné herce, řekl Shear. Výzvou pro sociální platformy nyní je zajistit, aby se řeč používala způsoby, které jsou produktivní a nejsou pro společnost aktivně špatné. Shear řekl, že na Redditu viděl rozdíl mezi komunitami se silným umírněním ve srovnání s komunitami, které vůbec neměly moc. Řekl, že je zřejmé, do které komunity by raději patřil.

Nepodporujeme první dodatek.

Ten, kdo má v mnoha ohledech dobrou a silnou umírněnost, je ve skutečnosti místem s volnější řečí, řekl mi Shear. Protože to bylo vlastně místo, kde se lidé mohli vyjádřit a nejen se nechat zničit trolly a týráním a obtěžováním.

K tomu potřebujete smluvní podmínky a porušení musíte spojit s tresty. V tuto chvíli má Twitch pravidlo tří úderů, než je kanál streameru trvale pozastaven. K porušení TOS však může dojít, pokud streamer neporozumí pravidlům. Začátkem letošního roku Mychal Trihex Jefferson, Steven Destiny Bonnell a Hasan Hasanabi Pikervšichni získali stávky na svých účtechprotože vysílali prezidentskou demokratickou debatu a byla jim vydána oznámení o zastavení šíření DMCA. Pokud jde o jeho část, Jefferson si myslel, že dělá komentáře, jeho proud debaty spadal pod fair use - což však nebyl tento případ.

amazonská centrála

Twitch, řekl Shear, se opravdu snaží následovat toho svéhoKAŠEL, i když je proces moderování pro fáborky občas neprůhledný. Nyní Shear řekl, že společnost plánuje být transparentnější: pošle streamerovi okamžik ve streamu, kdy dojde k porušení, a řekne jim, co se stalo a proč to porušuje pokyny Twitch, a proto vyžaduje donucovací opatření. To se nyní neděje, což vedlo k určitému zmatku mezi fáborky, které podléhají vymáhání za porušení, která spočívají v šedých oblastech TOS. U lidí, kteří nahlásí porušení, Twitch plánuje udělat něco podobného tomu, co dělá Twitter: řekne osobě, která nahlásí porušení, zda byla na jejich nahlášení přijata nějaká opatření.

Transparentnost je způsob, jak budovat důvěru.

Transparentnost je způsob, jak budovat důvěru, řekl mi Shear. Pokud nevidíte, jak se něco dělá, je těžké dospět k závěru, že to bylo provedeno spravedlivě. Myšlenkou je objasnit proces Twitche, aby lidé viděli, že rozhodnutí nejsou činěna svévolně. Důvěra je v průběhu času důslednost, řekl Shear. Pokud se tedy proces jeví jako náhodný, protože nevidíte, jak funguje, nikdy nemůžete vybudovat důvěru, protože máte náhodnost.

Chce, aby uživatelé mohli procesu důvěřovat, i když nevidí každé rozhodnutí. To se zdvojnásobuje u vysoce známých případů - například u Natalia Alinity Mogollonobjevil sehodit jednu ze svých koček během proudu. Okamžitě došlo k odporu online. Někteří si mysleli, že protože Mogollon je na Twitch příliš velká přítomnost, dostala od společnosti příznivé zacházení. I když tomu tak nebylo - zapojila se SPCA a nakonec uvedla, že zjistila, že Mogollon je odpovědným majitelem mazlíčka - Twitch vůbec nekomentoval tento případ. Jednou z jeho zásad není řešení jednotlivých akcí na účtu, ale také to vyvolalo u online davu dojem, že se stalo něco hanebného.

Twitchova moderování zohledňuje veřejné mínění, ale pouze pokud odhaluje problémy v těchto procesech. Tady Shear dával pozor, aby řekl, že platforma nezmění politiku společnosti v oblasti komentování jednotlivých případů - což je problém ochrany osobních údajů - a že nezmění její zásady týkající se fungování vymáhání jen proto, že by mohlo dojít byly nepopulární.

jen se méně bojíme než někteří lidé zmáčknout spoušť špatných herců, kteří jsou populární.

Navzdory tomu, co se stalo s Mogollonem, se většina vysoce známých případů nestane virální. Shear řekl, že je těžké, aby se jednotlivá část obsahu šířila po celém světě na Twitchi. Není to někde, kde se okamžik stane globálním - jako na Twitteru nebo Facebooku - a pak to vidí a pamatuje celý svět. Twitch je místo, kde musíte být trvale dobří, abyste získali sledovanost; nemůžete jen vydělat na jediném okamžiku, který přinese nával nových následovníků. Podle Sheara jsou lidé, kteří jsou úspěšní, lidé, kteří prokázali, že mohou dělat něco dobrého po dlouhou dobu. Myslím, že jeho druhá polovina je, myslím, že se jen méně bojíme, než někteří lidé zmáčknout spoušť populárních špatných herců, řekl. Myslím, že jsme docela ochotní to udělat, když si myslíme, že porušili pokyny.

Nová éra živého vysílání

Po rozhovoru se Shearem snadno zjistíte, jak moc se živé vysílání změnilo. Všechny nedávné změny Twitche - jeho obnova značky, která měla předvést značky streamerů, a její obnovené zaměření na transparentnost, díky čemuž bude moderování konzistentnější - jsou známkou profesionalizace. Na trhu jsou noví hráči a konkurence talentů a podílu publika se prohlubuje. Shear si však nemyslí, že se věci změnily stejně jako já.

Co se změnilo, je dost velké, aby všechno šlo, řekl. Nyní, když Twitch streamer někam jde, nebo streamer přijde na Twitch, je to novinový příběh, pokud jsou dostatečně velké. Zjevným odkazem je Tyler Ninja BlevinsodcházejícíTwitch pro Mixer, konkurenta vlastněného společností Microsoft. O několik týdnů později, TwitchvyzvednutoNick Nick Eh 30 Amyoony z YouTube, kde měl 4,6 milionu předplatitelů. Oba kroky přinesly mezinárodní zprávy.

To, co se změnilo, není to, že lidé začali soutěžit o živé přenosy. Změnilo se to, že živé přenosy jsou nyní celebrity, jako skutečné, legitimní celebrity, pokračoval Shear. A když se celebrita pohybuje na platformách, je to novinka. Twitch, řekl, je v soutěži o talenty od roku 2011. Sleduje, koho se snaží přesvědčit, aby přišel na svou platformu, a sleduje, kdo je kdo kdekoli jinde.

Už jste jedním z nás. Možná si to ještě neuvědomujete.

Toto zaměření na streamery také souvisí se zaměřením Twitch na diváky, protože jeden nemůže existovat bez druhého - a samozřejmě je cílem přimět více lidí sledovat. Shear uvedl, že společnost chce spojit ty diváky se streamery, kteří dělají zajímavé věci, na čem je postavena její nová reklamní kampaň. Došlo také k tichým změnám ve vyhledávání, které pomohou novým uživatelům objevit, jaké kanály by se jim na webu mohly líbit. Shear uvedl, že poslední interní průzkum, který proběhl pro první uživatele, se vrátil s údaji, které naznačují, že udělali velké pokroky v objevování streamerů.

Twitch musel provést spoustu experimentů, aby mohl zjistit jasnou představu o tom, kam je třeba jít dál. Současně se společnost také drží známého: logo je stále závada Twitch a je stále fialová. Ale teď je to modulární, přizpůsobitelné. Jinými slovy, rozrostla se tak, aby zahrnovala jedinečnou značku každého streamera.

Myslím, že hledáme širší okruh lidí, a myslím, že se snažíme dostat zprávu, že je to věc, která je vítána pro všechny, řekl Shear. Citovat naši vlastní značku: už jste jedním z nás. Možná si to ještě neuvědomujete. Ale vybrali jsme si to z nějakého důvodu. Myslím, že to je opravdu zpráva, kterou se snažíme poslat.